Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Entlastungs BH Zentrum unter entlastungsbh.shop. Betreiber der Storefront ist die Leipziger Komfort Kontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf beratungsintensiven Wäscheeinzelhandel mit Entlastungs- und Komfortpassformen spezialisiert hat. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund, inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination sowie Pflege von Artikelstammdaten, Größenhilfen und Serviceinformationen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn prüfen und bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand
Um für Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Nähte, Etiketten, Verschlüsse und Passform und bewahren Sie Etiketten und Verpackung bis zur Anprobe auf.
- Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig und mit allen Etiketten zurückgesendet werden, sofern kein Mangel oder Echtheitsbedenken vorliegt.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Hersteller-Stammdaten zu Material, Pflege, Größenlauf und Ausstattung abgeglichen. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht den Angaben der jeweiligen Markenausstattung.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und deren Vertriebspartner mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis, mit zweistufiger Wareneingangsprüfung auf Nähte, Bügel, Verschlüsse und Geruch plus Stichproben nach Wäschetest und Vermessung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden über die zentrale Serviceorganisation erfasst und verteilt.
3.1 Zentrale Annahme
Senden Sie Ihre Anfrage an support@entlastungsbh.shop. Teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer soweit vorhanden
- Name und Anliegen mit Bestellbezug
- Bei Mängeln zusätzlich: Fotos und Wunschlösung
Ablauf: Erfassung und Ticketanlage, danach bei Spezialfragen Weiterleitung an zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
3.2 After-Sales für Reklamation, Umtausch und Erstattung
Für Reklamationen, Umtausch und Abhilfelösungen nach Lieferung sowie Anfragen zur hinterlegten Rückgabefrist und Erstattung wenden Sie sich an service@entlastungsbh.shop. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Außenetikett, Innenetikett und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung
- Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Erstattung
Ablauf im After-Sales: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, dann Angebot und Umsetzung der Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln
Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Lieferung sowie bei Echtheitsmeldungen gilt ein dokumentierter Fachprozess:
- Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand Ihrer Fotos und der hinterlegten Chargendaten
- Bei Bedarf Einsendung zur physischen Prüfung mit frankiertem Rücksendeetikett
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe
Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung verantwortet die Qualitätssicherung: qualitaet@entlastungsbh.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie hierfür Chargen- und Etikettenfotos sowie eine Beschreibung von Prüfschritten und Mängelbild bereit.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Fachgutachten anhand Nachweisen und Freigabe von Ersatz oder Gutschrift erfolgen durch die Qualitätssicherung. Eskalationsweg: Zentralsupport an After-Sales, After-Sales an Qualitätssicherung.
5. Erstattung
Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung samt kostenloser Rückabwicklung.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode: Kreditkarte und PayPal.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für Einkäufe bei Entlastungs BH Zentrum.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Qualitäts- und Garantieanliegen werden über die oben genannten Fachabteilungen bearbeitet.
6. Umtausch
Umtauschwünsche nach Lieferung, etwa zu Größe oder Passform, werden als Reklamation und Abhilfelösung über den After-Sales bearbeitet. Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an service@entlastungsbh.shop mit Bestellnummer und Wunschlösung Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen erhalten Sie ein konkretes Angebot und wir setzen die Abhilfe um.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung ist die Rückabwicklung für Sie kostenlos, bei Bedarf mit frankiertem Rücksendeetikett.
- Bei sonstigen Rückgründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Rahmen der Abhilfe über die konkrete Rücksende- und Kostenausgestaltung.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Material, Pflege und Ausstattung den jeweiligen Produktdetails und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Qualitätsprüfungen und Lieferantenrückmeldungen werden durch die Qualitätssicherung dokumentiert.
9. Kontakt und Servicezeiten
- Zentraler Support: support@entlastungsbh.shop — zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie Aktionsbedingungen.
- After-Sales: service@entlastungsbh.shop — Reklamationen, Umtausch und Abhilfelösungen nach Lieferung, Anfragen zur hinterlegten Rückgabefrist und Erstattung.
- Qualitätssicherung: qualitaet@entlastungsbh.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Postanschrift: Entlastungs BH Zentrum, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.